bv9 গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্যের সুরক্ষায় আমাদের প্রতিশ্রুতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") bv9 অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম ("bv9", "আমরা", "আমাদের") এবং এই প্ল্যাটফর্মের সকল ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "ব্যবহারকারী") মধ্যে ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণের বিষয়ে প্রযোজ্য।

bv9-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল প্ল্যাটফর্ম বা যেকোনো সংশ্লিষ্ট পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করছেন বলে গণ্য হবে। আপনি যদি এই নীতির সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

এই নীতিটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর পরিপূরক এবং উভয় নথি একত্রে পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

bv9 নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

ক) সরাসরি প্রদত্ত তথ্য (আপনি নিজে যা দেন):

• পরিচয়গত তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (NID), পাসপোর্ট নম্বর।
• যোগাযোগের তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, বাসস্থানের ঠিকানা।
• আর্থিক তথ্য: পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য (bKash/Nagad মোবাইল নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য)।
• অ্যাকাউন্ট তথ্য: ব্যবহারকারীর নাম, পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)।

খ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• প্রযুক্তিগত তথ্য: আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইসের ধরন।
• ব্যবহারের তথ্য: পরিদর্শিত পৃষ্ঠা, সেশনের সময়কাল, ক্লিক প্যাটার্ন, গেমিং ইতিহাস।
• লেনদেনের তথ্য: জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস, বেটিং রেকর্ড।
• কুকি ডেটা: কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে সংগৃহীত তথ্য।

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

bv9 আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• পরিষেবা পরিচালনা: অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ, গেমিং পরিষেবা প্রদান।
• পরিচয় যাচাই (KYC): বয়স যাচাই (২১+ নিশ্চিতকরণ), পরিচয় প্রমাণ, অর্থ পাচার প্রতিরোধ।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্তকরণ, অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা, সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধ।
• দায়িত্বশীল গেমিং: গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ, সমস্যাজনক গেমিং শনাক্তকরণ, সীমা বাস্তবায়ন।
• যোগাযোগ: গ্রাহক সেবা প্রদান, লেনদেন সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি, গুরুত্বপূর্ণ আপডেট।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: আপনার সম্মতিতে অফার ও প্রমোশন সম্পর্কে অবহিত করা (অপ্ট-আউট সুবিধা সহ)।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন: প্রযোজ্য আইন ও নিয়ন্ত্রক সংস্থার চাহিদা পূরণ।
• পরিষেবা উন্নতি: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ ও উন্নতকরণ।

৪ তথ্য শেয়ারিং ও প্রকাশ নীতি

bv9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না এবং বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে:

• পরিষেবা প্রদানকারী: পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket), গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming), পরিচয় যাচাই পরিষেবা — এই সীমিত অংশীদাররা শুধুমাত্র তাদের নির্দিষ্ট কাজের প্রয়োজনীয় তথ্য পায় এবং এটি অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ, সরকারি বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার বৈধ অনুরোধ, বা প্রযোজ্য আইন মেনে চলার জন্য।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: অর্থ পাচার বিরোধী (AML) ও জালিয়াতি তদন্তে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে।
• ব্যবসায়িক পরিবর্তন: কোম্পানি একীভূত বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে — তবে এই ক্ষেত্রে আপনাকে আগে জানানো হবে।

৫ ডেটা সুরক্ষার প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা

আপনার তথ্য সুরক্ষায় bv9 নিম্নলিখিত প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও প্ল্যাটফর্মে ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়, যা ডেটা ট্রান্সমিশনকে সম্পূর্ণ সুরক্ষিত রাখে।
• এনক্রিপ্টেড স্টোরেজ: সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, আর্থিক তথ্য) এনক্রিপ্টেড আকারে সার্ভারে সংরক্ষিত হয়।
• নিরাপদ পেমেন্ট গেটওয়ে: সকল আর্থিক লেনদেন PCI DSS মানসম্পন্ন নিরাপদ পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে পরিচালিত হয়।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ: অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন (2FA) সুবিধা পাওয়া যায়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা (Penetration Testing) পরিচালিত হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে সীমিত অ্যাক্সেস পান।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিয়মিত ব্যাকআপ নিশ্চিত করে যে প্রযুক্তিগত সমস্যায় আপনার তথ্য হারিয়ে না যায়।

৬ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

bv9 ওয়েবসাইটে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অত্যাবশ্যকীয় কুকি: প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য — লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ। এই কুকি বন্ধ করা সম্ভব নয়।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ (ভাষা, ডিসপ্লে সেটিং) মনে রাখার জন্য। এগুলো বন্ধ করলে কিছু সুবিধা হারিয়ে যেতে পারে।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বিশ্লেষণ করতে (কোন পৃষ্ঠা বেশি দেখা হয়, কোথায় সমস্যা হচ্ছে)। আপনার সম্মতিতে পরিচালিত।

আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি পরিচালনা করতে পারেন। তবে অত্যাবশ্যকীয় কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৭ তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ও লিঙ্ক

bv9 প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ব্যবহার করে। প্রতিটি তৃতীয় পক্ষ প্রদানকারী তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হয়:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay — এরা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় লেনদেনের তথ্য গ্রহণ করে।
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe — গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য।
• KYC যাচাই পরিষেবা: পরিচয় ও বয়স যাচাইয়ের জন্য বিশেষায়িত তৃতীয় পক্ষ প্রদানকারী।
• বিশ্লেষণ সরঞ্জাম: প্ল্যাটফর্ম কর্মক্ষমতা পর্যবেক্ষণের জন্য — ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য তথ্য ছাড়া।

৮ ডেটা সংরক্ষণ মেয়াদ

bv9 আপনার তথ্য প্রয়োজনীয় সময়ের বেশি সংরক্ষণ করে না। সংরক্ষণ মেয়াদ তথ্যের ধরন অনুযায়ী নির্ধারিত:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধ হওয়ার পরে আইনি প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য সর্বোচ্চ ৫ বছর।
• লেনদেনের রেকর্ড: অর্থ পাচার বিরোধী আইন অনুযায়ী ন্যূনতম ৫ বছর সংরক্ষিত থাকবে।
• KYC নথি: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত।
• গেমিং লগ: নিরাপত্তা ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য ৩ বছর।
• যোগাযোগের রেকর্ড: গ্রাহক সেবা সংক্রান্ত যোগাযোগ ২ বছর।
• কুকি ডেটা: কুকির ধরন অনুযায়ী সেশন শেষ হওয়া থেকে সর্বোচ্চ ১ বছর।

মেয়াদ উত্তীর্ণ হলে আপনার তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা অপরিচয়করণ (Anonymization) করা হয়।

৯ আপনার ডেটা সুরক্ষার অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য রাখি তা জানার অনুরোধ করতে পারবেন।

সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন।

মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে সব তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। অনুরোধ পাওয়ার ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেওয়া হবে।

১০ নাবালকদের গোপনীয়তা সুরক্ষা

bv9 সম্পূর্ণরূপে ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের পরিষেবা প্রদান করে না এবং তাদের তথ্য সংগ্রহ করে না।

যদি আমরা জানতে পারি যে একজন নাবালক অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য সুরক্ষিতভাবে মুছে ফেলা হবে।

১১ আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

bv9-এর পরিষেবা প্রদানে কিছু তৃতীয় পক্ষ প্রদানকারী (যেমন গেম সফটওয়্যার কোম্পানি) বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য আন্তর্জাতিকভাবে স্থানান্তরিত হতে পারে।

এই ধরনের স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে:

• প্রাপক পক্ষ পর্যাপ্ত ডেটা সুরক্ষা নিশ্চিত করে।
• প্রয়োজনীয় চুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা বিদ্যমান।
• ডেটা ন্যূনতম পরিমাণে এবং নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে স্থানান্তরিত হয়।

১২ গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

bv9 এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের আগে নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ সর্বদা প্রদর্শিত থাকবে।
• পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি গ্রহণ করা হয়েছে বলে ধরা হবে।

১৩ যোগাযোগ ও অভিযোগ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• বিষয়লাইনে লিখুন: "গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ" বা "Privacy Request"
• সাড়া দেওয়ার সময়: ৩০ দিনের মধ্যে লিখিত উত্তর প্রদান করা হবে।
• সাপোর্ট সময়: ২৪/৭ বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6)।